7月14日，市場營銷部呼叫中心順利完成語音工控設(shè)備的更換升級(jí)工作，徹底解決了設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定帶來的隱患，為進(jìn)一步提升“智慧呼叫”服務(wù)水平提供了有利保障。
供水服務(wù)熱線“0831—2321999”作為我司對(duì)外服務(wù)平臺(tái)，負(fù)責(zé)24小時(shí)接聽用戶來電咨詢及反映各類用水問題；受理用戶（含數(shù)字城管及網(wǎng)廳）報(bào)修、報(bào)漏、投訴建議，第一時(shí)間派發(fā)工單至公司本部4個(gè)部門（8個(gè)班組）及臨港、天泉公司、公服市政安裝公司專人處；進(jìn)行次日回訪、跟蹤直至結(jié)單；推送計(jì)劃性停水及突發(fā)性停水短信，并上傳語音播報(bào)。今年3月以來語音工控機(jī)多次發(fā)生故障，出現(xiàn)用戶來電無法接入、停水短信不能上傳語音播報(bào)等問題。為確保接警工作正常開展，呼叫中心及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，在遇設(shè)備故障時(shí)將所有打進(jìn)“2321999”的電話轉(zhuǎn)移到手機(jī)接聽，避免了用戶因打不進(jìn)電話而產(chǎn)生的用水影響。
今后，市場營銷部將繼續(xù)推進(jìn)“智慧呼叫”建設(shè)，讓服務(wù)熱線發(fā)揮更大的橋梁作用，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境讓用戶感受到更加智能、便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
信息來源：市場營銷部 鐘亞華
