10月是個特殊的日子，10月1日是國慶節(jié)長假第一天。呼叫中心為保障熱線電話24小時暢通，凡遇電話較長時間不響時，我中心工作人員會立刻用自己手機撥打熱線電話來進行測試，從而確保國慶期間我公司熱線電話的暢通。
2015年10月5日我中心值班人員共接警49個，話務量261個，完成率百分之百！其中接到南岸一用戶反映家中內(nèi)管爆裂、急需關水，中心工作人員接警后第一時間將情況告知維修師傅，讓用戶的問題得到及時的處理。次日對用戶進行回訪，當我聽到用戶對我司服務嘖嘖稱贊的聲音時，一種自豪感油然而生。
以用戶需求為關注焦點，以用戶的角度看待事情，
業(yè)務知識的學習無處不在。在以后工作中，我要不斷適應新發(fā)展，新知識，不斷加強業(yè)務能力，努力做好本職工作。
信息來源： 營銷部/羅中會
